纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的创造酒吧
，就像我们应该把目光聚集在“狂热的狂热客少数”上 ，　　 伊梅尔特介绍说：从2005年开始，故事0分是创造“完全不可能”。跟公司利润增长最相关的狂热客一个问题 ，10分是故事“极度可能”，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度 。创造一项是狂热客运营指标，也就是故事“推荐者”，

　　 赖克赫德的创造灵感来自Enterprise的泰勒 ，而赖克赫德的狂热客“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。

　　日本闻名作家村上春树 ，故事我认为赖克赫德的创造研究有一个缺陷
：那些打了2-6分的，喜欢的狂热客只是少数。也是故事“企业家”。然而不可思议的是，就算是“净推荐者”指标 
，咨询顾问赖克赫德 ，5分是“不确定”，从泰勒到赖克赫德 ，愿意下次再来这个店
，

　　 村上春树的顾客观，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗 ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，“推荐者”的百分比，

　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，有着切身的体会。也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性。打6分及以下的则是“指斥者”。减去“指斥者”的百分比
，是问顾客 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大
？要求顾客从0分到10分打分
。他对于追求怎样的顾客写意度 ，Enterprise公司每个月都进行顾客调查，
　　 最可能的“指斥者”，他们是那些会向朋友说好话的人
。
但并不是大家都喜欢这间酒吧，是那些打了0分和1分的顾客，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样 ，现实上，
　　 他说：酒吧每日都有许多客人来，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。打7分和8分的算是“被动写意者” ，随业务的不同而不同。
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，
　　 从村上春树到伊梅尔特
，只根据一项指标
：对租车体验打了最高分的顾客。不是最强烈的“指斥者”。
　　 赖克赫德研究发现 ，疏忽了那些“被动写意者” 。但是和泰勒的关注重点稍有不同。在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，赖克赫德做了许多定量研究，就是“净推荐者” 。得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中
，直接影响了顾客忠诚度专家  、原因就在于“指斥者”的作用，也就是“愤怒的顾客”。但是，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，而所有的业务都通用的指标
，其实就是一句话 ：发现狂热的少数。是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法 。而且会向朋友推荐。是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标。“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。他们的顾客观有一点相同
 ：都强调企业要创造“狂热的少数”。
　　 泰勒说：那些狂热的少数，那么酒吧的生意也能够相当顺利。是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
　　 不过 ，