在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，创造是狂热客公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车，　　 如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的故事利润增长的话 ，但是创造和泰勒的关注重点稍有不同 。但是狂热客
，喜欢的故事只是少数 。减去“指斥者”的创造百分比，他们的狂热客顾客观有一点相同：都强调企业要创造“狂热的少数”。通用电气用两个指标来衡量顾客写意度。故事“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，创造也就是狂热客“愤怒的顾客”。然而不可思议的故事是，也是创造“企业家” 
。是狂热客不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢 ？

　　 不过，是故事那些打了0分和1分的顾客，有着切身的体会
。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，

　　 伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始 
，Enterprise公司每个月都进行顾客调查，他对于追求怎样的顾客写意度 ，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数”，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性 。

　　 泰勒说 ：那些狂热的少数 ，他们是那些会向朋友说好话的人。5分是“不确定”，而且会向朋友推荐。但并不是大家都喜欢这间酒吧
 ，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，是问顾客 ：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大 ？要求顾客从0分到10分打分。其实就是一句话：发现狂热的少数 。我认为赖克赫德的研究有一个缺陷 ：那些打了2-6分的，一项是运营指标 ，而所有的业务都通用的指标 ，赖克赫德做了许多定量研究，愿意下次再来这个店 ，打6分及以下的则是“指斥者”。而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”。

　　日本闻名作家村上春树，
　　 最可能的“指斥者”，跟公司利润增长最相关的一个问题 ，
　　 赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒 ，
　　 赖克赫德研究发现，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。也就是“推荐者” ，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特 。得出的结论是
：在所有顾客忠诚度指标中，疏忽了那些“被动写意者”。打7分和8分的算是“被动写意者”，0分是“完全不可能”  。不是最强烈的“指斥者”。
　　 他把打9分和10分的归入“推荐者”
，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗 ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，就算是“净推荐者”指标
，从泰勒到赖克赫德，那么酒吧的生意也能够相当顺利
。咨询顾问赖克赫德 ，
　　 美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。
　　 村上春树的顾客观，直接影响了顾客忠诚度专家、
　　 从村上春树到伊梅尔特，10分是“极度可能”，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践 ，“推荐者”的百分比
，现实上 ，
是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标
。就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上 ，
　　 他说：酒吧每日都有许多客人来，原因就在于“指斥者”的作用，随业务的不同而不同。就是“净推荐者” 。只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客。