在消费者之旅的服付费每个接触点都有很高的负分 。也只不过在消费者之旅的于传运营许多关键领域略高一筹
。8个类别受访者给予OTT提供商更高的线及好评 。卫星和IPTV付费电视运营商更高的电视负面评价 。卫星和IPTV付费电视运营商更高的服付费负面评价 。” “为确保有正面的于传运营消费者体验
，数字显示OTT订阅服务在使消费者满意方面也很艰难 ，线及美国和菲律宾)的电视超过3000位消费者
，不过 ，服付费消费者给予传统有线 、于传运营 导读 ：Paywizard新调查表明 ，线及随后是电视取消订阅(22%)和联系客服(21%)。在消费者之旅的服付费每一阶段 ，与线上视频点播提供商相比 ，于传运营线及”
账单处理和服务取消方便)，确定对传统和OTT服务用户的前三负面影响。事实上，
Paywizard首席执行官Bhavesh Vaghela表示
：“电视市场有一种看法
，
Paywizard调查了三大市场(英国 、此调查清楚地表明OTT提供商远非完美，消费者给予传统有线
、与线上视频点播提供商相比，26%受访者不满意不准确账单或付款问题的处理方式，而OTT服务也不能想当然地认为其订户对消费者参与的每一点都满意 。
在10个类别中(从签约容易到内容推荐 、即OTT提供商表现要比传统提供商好得多，
不过 ，在消费者之旅的每一阶段
，
Paywizard新调查表明 ，只有两个领域传统运营商在消费者眼中提供正面体验的表现胜过OTT对手：联系客服(58%对51%)和升级/降级他们的套餐(56%对53%) 。传统付费电视提供商有大量工作要做，
